De hulpverlening van de ANWB strekt zich uit over de hele wereld. Dag en nacht wordt er vanuit heel Europa, maar ook van ver daarbuiten, een beroep gedaan op de Alarmcentrales in Den Haag en Assen. In de Europese landen waar altijd veel Nederlanders op vakantie gaan, zijn steunpunten opgericht die ter plaatse hulp kunnen coördineren. Deze steunpunten bevinden zich in Barcelona, Lyon, München en Athene.

Voor de Alarmcentrale in Assen, afdeling Intake zijn wij op zoek naar

Tijdelijk Intakemedewerkers Buitenland en Tijdelijk Intakemedewerkers Binnenland
(Periode mei tot september 2012, 24-40 uur)

Wat ga je doen?
Een gestrande vakantieganger in het buitenland geruststellen aan de telefoon. Een man wiens kind net een ernstig ongeval heeft gehad te woord staan. Doorvragen zodat je erachter komt waar die mevrouw met autopech precies staat in de Zwitserse bergen……

Als onze klanten uit het buitenland naar de Alarmcentrale bellen, krijgen ze jou als eerste aan de lijn. Veel klanten bellen omdat ze autopech hebben, maar het komt ook regelmatig voor dat mensen net een ernstig ongeval hebben meegemaakt. Je stelt de klant gerust en je vraagt wat er precies aan de hand is. Waar staat de klant? Wat voor hulp is nodig? Hoe urgent is het? Je gaat na op wat voor hulp de klant recht heeft en je registreert alle gegevens in een geautomatiseerd systeem. Daarna wordt de hulpverlening automatisch in gang gezet of gaat één van je collega’s in Den Haag of in het buitenland aan de slag.